¿Cómo reconocer si en su empresa se está produciendo mobbing?

Por desgracia, en muchos casos de acoso laboral, el empresario o dueño de la organización es el último en enterarse de la situación, cuando sería el más indicado e interesado para frenar el problema. Decimos que sería el más indicado ya que cuenta con el poder suficiente para cortar las actuaciones del acosador y su grupo de seguidores de raíz. Y decimos que es el más interesado porque, a pesar de que muchos de ellos no muestran interés en analizar las relaciones entre sus trabajadores, deben ser conscientes de que los casos de mobbing repercuten negativamente en la productividad e imagen de su empresa y de que pueden acabar recayendo sobre ellos responsabilidades laborales, civiles y penales.

Por ello, es muy importante para los empresarios detectar y eliminar cuanto antes los casos de mobbing.

Para poder reconocerlos, podemos servirnos de las siguientes preguntas:

• ¿Ha notado cambios bruscos en la conducta de algún empleado?: Si un trabajador que antes tenía una conducta alegre y social comienza a comportarse de forma retraída y parece apático o irritable, podemos estar ante un caso de acoso laboral.
• ¿Algún trabajador parece marginado o excluido del grupo de trabajo?: Los acosadores suelen conseguir la complicidad del resto del grupo para hacerle el vacio a la víctima. Por ello, si un trabajador no se relaciona con los demás, puede estar siendo víctima de acoso laboral.
• ¿Ha percibido comportamientos inadecuados?: Los conflictos interpersonales son normales en las empresas pero también pueden estar indicando un caso de acoso laboral. Si es testigo de gritos, amenazas, insultos o humillaciones (sobre todo si se repiten), no debe mirar hacia otro lado pensando que es un conflicto personal que ya solucionarán entre ellos.
• ¿Algún trabajador está solicitando bajas frecuentes y prolongadas?: El estrés provocado por el mobbing repercute en el trabajador tanto a nivel psicológico como físico. Por ello, si un trabajador que no solía faltar al trabajo empieza a sufrir muchas bajas (aunque éstas no sean por causas psicológicas), debemos investigar qué está ocurriendo. La ansiedad causada por el acoso laboral suele manifestarse de forma somática causando cefaleas, cansancio generalizado, dolores musculares…
• ¿Ha disminuido drásticamente el rendimiento de algún trabajador?: La tensión que sufre alguien que está padeciendo acoso laboral provoca una brusca bajada del rendimiento. Ante esta señal conviene estar alerta.
• ¿Ha recibido quejas de un empleado sobre el comportamiento de alguno de sus superiores?:Cuando quien realiza el mobbing es un superior, cuenta con mucho poder para dañar a su víctima. Por ello, si recibe quejas de un empleado sobre asignación excesiva de trabajo o de funciones demasiado complejas, órdenes absurdas, amenazas de procedimientos disciplinarios o bajas valoraciones de su rendimiento, debería investigarlo. Es muy posible que su empleado le esté pidiendo ayuda para superar una situación que no puede resolver por sí solo y que le está destrozando.
• ¿Ha recibido comentarios o sugerencias sobre problemas en la empresa?: Para los empleados es muy difícil denunciar que un compañero está siendo víctima de mobbing. Entre ellos se instala el miedo a ser la próxima víctima, lo que instaura una especie de “voto de silencio”. Por ello, cualquier indicación que le haga un trabajador, aunque sea muy sutil e indirecta, acerca de problemas en el clima de la empresa, debe ser muy tenida en cuenta.

Los costos de una mala contratación del capital Humano

Quisiéramos empezar con uno de los temas que preocupan en general al departamento de Recursos Humanos. Una servidora que es consultora en soluciones para los procesos de Recursos Humanos de la empresa PSW Global Solutions (mejor conocida como PSYCOWIN), y en la experiencia que hemos tenido a lo largo de casi 30 años en el mercado nacional y todo Latinoamérica, nos hemos percatado del gran impacto económico que se genera no tan solo por una mala contratación, sino también por procesos de capacitación, desarrollo, promociones de puesto y planes de sucesión, por lo que quisiéramos tener la oportunidad de compartir el conocimiento que tenemos acerca de los efectos sobre los costos de hacer una mala contratación y aconsejarles en cómo reducir sus pérdidas. Los costos de contratar al capital humano equivocado, tiene grandes consecuencias económicas negativas para la compañía; ya que se estima que las pérdidas generadas por una mala contratación ronda entre el 50% y 175%del salario anual de la persona, aunque esto depende de las condiciones del empleo, porque en el peor de los escenarios las pérdidas pueden llegar a representar el doble del salario anual que se le pagaba al empleado, de acuerdo a la firma Hays. Estos costos son tan elevados porque contratar a la persona errónea puede causar una situación de caos en la empresa, y se afectará la productividad de los demás miembros. Entre otros costos que se deben contemplar, se encuentra la baja productividad dentro del puesto donde se encuentra el candidato erróneo, el tiempo invertido en reclutamiento y entrenamiento, los salarios y prestaciones; del mismo modo se deben contemplar los gastos de buscar a un nuevo candidato como es el reclutar, investigar y entrevistar. El problema de una mala contratación no es solo por un mal empleado ni un empleado cambiante, la raíz de esta problemática inicia desde la manera en cómo se lleva el proceso de reclutamiento que se lleva en las empresas; ya que en algunas compañías no se tiene una idea de que perfil de persona que quieren para ese puesto en específico, o qué competencias necesitan para que sea el más adecuado para el puesto y pueda desarrollarse con desafíos que desee alcanzar el candidato, en algunas otras ocasiones los reclutadores presenten cierto aferramiento en traer a la organización a un candidato que dio o está dando buenos resultados afuera, pero no se detienen a analizar si este perfil de empleado embona bien en el puesto y tiene futuro para desarrollarse con actividades desafiantes que lo mantengan motivado. Algunos de los efectos negativos de una contratación fallida se pueden observar principalmente en tres áreas: •Operación del negocio •Rendimiento de la persona •Clima laboral Para evitar ser víctimas de este problema de hacer una mala contratación, la empresa debe dedicar más atención a los procesos de reclutamiento, selección, capacitación y desarrollo de los empleados; ya que se deben evaluar las motivaciones del empleado, las competencias que presenta, para que los encargados de Recursos Humanos puedan analizar si el candidato es el más adecuado para las actividades y si éstas mismas son motivadoras para el nuevo empleado. Otra recomendación para hacer una buena contratación es que las entrevistas no solo se realicen por el dueño de la empresa, sino por alguien especializado en la gestión del talento humano. Por último, les comparto las principales factores que señalan la contratación del capital humano erróneo: – Evita trabajar en equipo – No cumple con los objetivos a tiempo – Se observa una inclinación más hacia socializar que al trabajo en sí – Clientes se quejan de su desempeño – En general no da los resultados esperados – No se esfuerza al hacer su trabajo, ni da nuevas aportaciones de mejora Es por esto que PSW Global Solutions, se ha esforzado por elaborar software de pruebas psicométricas que ayuden al departamento de Recursos Humanos y que den soluciones a este tipo de problemas, que en la actualidad se han vuelto más comunes, gracias a nuestras herramientas PYXOOM y PSYCOWIN, las cuales manejan la evaluación de psicometría y competencias al capital humano de las empresas, además de nuestra prueba valores PSW, que se enfoca en las motivaciones del empleado; de la misma forma contamos con cursos para poder mejorar y tener el mayor rendimiento de las herramientas en la gestión del talento humano.